Términos y Condiciones — PasNPark

Última actualización: 7 de julio de 2026 · Versión 1.4

Esta versión 1.4 actualiza el régimen de pagos y comisiones (sección 7): la tarifa de servicio al Huésped es una suma fija por reserva, a la que se adicionará el IVA cuando la normativa lo exija; se ajusta el mínimo de retiro del Anfitrión a $50.000 COP; y se precisa la reversión proporcional de la comisión mediante nota crédito en los reembolsos (sección 8). Los Usuarios registrados deberán aceptar nuevamente los Términos.

1. Aceptación de los términos

Bienvenido(a) a PasNPark (marca comercial "P&P"), una plataforma operada por PasNPark S.A.S., sociedad colombiana en proceso de constitución, en adelante "PasNPark", "la Plataforma" o "nosotros".

Al crear una cuenta, descargar la aplicación móvil o utilizar cualquier funcionalidad de PasNPark, usted (el "Usuario") acepta estar legalmente vinculado por estos Términos y Condiciones (en adelante, los "Términos") y por nuestra Política de Privacidad.

Si no está de acuerdo con estos Términos, no utilice la Plataforma.

2. Descripción del servicio

PasNPark es una plataforma tecnológica que conecta a propietarios o gestores de cupos de parqueadero (en adelante, "Anfitriones") con conductores que necesitan parquear su vehículo (en adelante, "Huéspedes").

PasNPark no es propietario, operador, gestor ni depositario de los parqueaderos ni de los vehículos publicados. Actuamos exclusivamente como intermediario tecnológico que facilita el descubrimiento, la reserva y el pago entre las partes. La naturaleza jurídica de esta relación se detalla en la sección 4.

2.1 Servicios incluidos

• Publicación, búsqueda y descubrimiento de cupos en el mapa.
• Reserva con confirmación instantánea y código QR de acceso.
• Procesamiento seguro de pagos a través de la pasarela Wompi.
• Sistema de calificaciones y reseñas.
• Chat directo entre Anfitrión y Huésped.
• Verificación de identidad de todos los Usuarios.
• Atención al cliente.

3. Cuentas de usuario y verificación

3.1 Requisitos

Para usar PasNPark debe ser mayor de edad (18 años cumplidos), residir en Colombia y tener capacidad legal para celebrar contratos.

3.2 Verificación de identidad

Para usar las funciones que impliquen reservar, publicar cupos o recibir pagos, el Usuario debe completar el proceso de verificación de identidad. Esto implica entregar foto de un documento oficial (cédula de ciudadanía, cédula de extranjería o pasaporte) y una selfie, y otorgar autorización expresa para que PasNPark, directamente o a través de su proveedor Verifik S.A.S., consulte la vigencia del documento y los antecedentes del Usuario ante las fuentes públicas competentes en Colombia (Registraduría Nacional del Estado Civil, Procuraduría General de la Nación, Policía Nacional, Migración Colombia y listas restrictivas), conforme a la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas concordantes.

Los documentos y la selfie se almacenan de forma cifrada. PasNPark se reserva el derecho de aprobar, rechazar o solicitar revisión adicional según el resultado de la verificación. El Usuario es responsable de la veracidad de los datos entregados; la entrega de datos falsos o de un documento que no le pertenezca constituye causal de terminación inmediata de la cuenta y, en su caso, denuncia penal por suplantación de identidad (artículo 296 del Código Penal colombiano).

3.3 Una cuenta por persona

Cada Usuario debe tener una sola cuenta. Está prohibido crear cuentas falsas, usar nombres de terceros o suplantar identidad.

4. Naturaleza jurídica de la relación entre las partes

4.1 Arrendamiento de uso de un espacio

A través de PasNPark, el Anfitrión pone a disposición del Huésped un espacio físico determinado para estacionar su vehículo durante un período de tiempo. Salvo que el Anfitrión ofrezca de forma expresa y por escrito un servicio de custodia o vigilancia, el uso del cupo no constituye un contrato de depósito ni transfiere al Anfitrión la custodia del vehículo del Huésped.

4.2 Tenencia del vehículo

El Huésped conserva en todo momento la tenencia material de su vehículo y de sus llaves. El Huésped estaciona, asegura y retira el vehículo por sus propios medios. El Anfitrión no recibe las llaves ni asume el control ni la guarda del vehículo.

4.3 Acuerdo directo entre las partes

El acuerdo de uso del cupo se celebra directa y exclusivamente entre el Anfitrión y el Huésped. PasNPark no es parte de dicho acuerdo; actúa únicamente como intermediario tecnológico que facilita el contacto, la reserva y el pago, en los términos de las secciones 2 y 11.

4.4 Servicio de custodia opcional

Si un Anfitrión ofrece expresamente un servicio de custodia o vigilancia sobre el vehículo, dicho servicio se regirá por las normas aplicables al contrato de depósito y por lo pactado entre las partes, y deberá indicarse de forma clara en la publicación del cupo.

5. Obligaciones del anfitrión

El Anfitrión declara y garantiza que:

• Completó satisfactoriamente la verificación de identidad antes de publicar. Ningún cupo puede publicarse ni recibir reservas mientras la identidad del Anfitrión no esté verificada (ver sección 3.2).
• Es propietario, poseedor o gestor autorizado del cupo publicado.
• Cuenta con todos los permisos necesarios (de la copropiedad, arrendador, conjunto residencial o autoridad correspondiente) para arrendar el cupo a terceros.
• La información publicada (fotos, dirección, características, precios) es veraz, actualizada y propia.
• Honrará las reservas confirmadas, garantizando que el cupo esté disponible en el horario reservado.
• Tratará a los Huéspedes con respeto y profesionalismo.
• No discriminará por raza, género, orientación sexual, religión, nacionalidad o discapacidad.
• Registrará y mantendrá actualizado un método de pago a su nombre (Nequi, Daviplata, cuenta Bancolombia u otra cuenta bancaria) para recibir sus ingresos. El Anfitrión es el único responsable de la exactitud de estos datos.
• Cumplirá con todas las obligaciones tributarias derivadas de los ingresos generados a través de la Plataforma.

6. Obligaciones del huésped

El Huésped declara y garantiza que:

• Cuenta con licencia de conducción vigente y el vehículo está en condiciones legales para circular, incluyendo SOAT vigente.
• Usará el cupo únicamente durante el horario reservado.
• Respetará las reglas específicas del cupo publicadas por el Anfitrión.
• No causará daños al cupo, al vehículo de otros o a la propiedad del Anfitrión o terceros.
• Pagará por adelantado el valor de la reserva al momento de confirmar.
• Reportará cualquier incidente a través de la Plataforma en un plazo no mayor a 24 horas (ver sección 10.4).

7. Pagos y comisiones

7.1 Procesamiento

Todos los pagos se procesan a través de Wompi, plataforma autorizada por la Superintendencia Financiera de Colombia. PasNPark no almacena los datos financieros (tarjetas, cuentas, etc.) — son responsabilidad exclusiva de Wompi y los emisores.

Medios de pago aceptados: tarjeta crédito/débito, PSE, Nequi, Bre-B, Daviplata.

7.2 Comisión y tarifas

PasNPark cobra una comisión de servicio del 10% sobre el valor base (subtotal) de cada reserva confirmada, que se descuenta automáticamente de los ingresos del Anfitrión. Adicionalmente, al Huésped se le cobra una tarifa de servicio fija por reserva que cubre el procesamiento del pago y la operación de la Plataforma.

Mientras PasNPark no sea responsable del impuesto sobre las ventas (IVA), la tarifa de servicio no incluye dicho impuesto. Cuando la normativa tributaria lo exija, se adicionará el IVA correspondiente a la tarifa de servicio, lo cual se informará al Huésped en el desglose de la reserva antes de confirmar.

El valor exacto que recibirá el Anfitrión y el que pagará el Huésped se muestran siempre de forma clara y desglosada en la app antes de confirmar la reserva. PasNPark podrá ajustar estos valores notificándolo conforme a la sección 15.

7.3 Saldo y ciclo de pago al anfitrión

Los ingresos netos del Anfitrión (subtotal menos la comisión del 10%) se acumulan en su Saldo dentro de la app, sujeto a las siguientes reglas:

• Disponibilidad del saldo: los ingresos de cada reserva quedan disponibles 24 horas después de finalizada la reserva. Este período de retención permite atender disputas, reembolsos o incidentes reportados a tiempo.
• Ciclo de pago quincenal: PasNPark realiza los pagos de forma quincenal (aproximadamente cada 15 días), siempre que el saldo disponible supere el mínimo vigente informado en la app (actualmente $50.000 COP). Si el saldo es inferior, se acumula automáticamente para el siguiente ciclo.
• Método de pago: para recibir sus pagos, el Anfitrión debe tener registrado en la app un método válido y a su nombre (Nequi, Daviplata, cuenta Bancolombia u otra cuenta bancaria). PasNPark no es responsable por pagos no recibidos a causa de datos bancarios incorrectos, incompletos o desactualizados suministrados por el Anfitrión.
• Dispersión: los pagos se realizan a través de la pasarela autorizada Wompi (Pagos a Terceros).

7.4 Impuestos

Cada Anfitrión es responsable de declarar y pagar los impuestos correspondientes (renta, ICA, etc.) sobre sus ingresos. PasNPark puede emitir certificados de retención si la normativa colombiana así lo exige.

8. Cancelaciones y reembolsos

Cada cupo publicado tiene una política de cancelación seleccionada por el Anfitrión:

• Flexible: 100% de reembolso si cancela con más de 1 hora de anticipación; 0% en la última hora.
• Moderada: 100% de reembolso con más de 24h de anticipación; 50% entre 2 y 24h; 0% en las últimas 2 horas.
• Estricta: 100% con más de 7 días de anticipación; 50% entre 1 y 7 días; 0% en las últimas 24 horas.

Los reembolsos se procesan en el mismo medio de pago utilizado. El tiempo de acreditación depende del emisor (típicamente 1 a 10 días hábiles).

Cuando proceda un reembolso total o parcial, PasNPark reversará proporcionalmente la comisión y la tarifa de servicio asociadas a la reserva, emitiendo la nota crédito que corresponda conforme a la normativa contable y tributaria vigente.

Si el Anfitrión cancela una reserva confirmada, el Huésped recibe el 100% del valor pagado, independientemente de la política. Cancelaciones reiteradas por parte del Anfitrión pueden resultar en la suspensión de la cuenta.

9. Conductas prohibidas

Está prohibido en la Plataforma:

• Publicar información falsa, engañosa o de terceros sin autorización.
• Realizar pagos fuera de PasNPark para evadir la comisión.
• Hostigar, acosar, amenazar o discriminar a otros Usuarios.
• Usar la Plataforma para actividades ilegales (lavado de activos, encubrimiento, etc.).
• Intentar acceder sin autorización a sistemas, datos o cuentas de terceros.
• Hacer ingeniería inversa, modificar o copiar el código de la aplicación.
• Crear múltiples cuentas o usar identidades falsas.

El incumplimiento puede resultar en suspensión inmediata, eliminación de cuenta y, en casos graves, denuncia ante las autoridades competentes.

10. Daños y responsabilidad entre las partes

Dado que PasNPark actúa como intermediario tecnológico y no como operador de parqueadero ni depositario de los vehículos (secciones 2 y 4), la responsabilidad por los daños se distribuye entre las partes de la siguiente forma:

10.1 Daños causados por el Huésped

El Huésped es responsable de indemnizar los daños que cause, por dolo o culpa, al cupo, a las instalaciones, a otros vehículos o a la propiedad del Anfitrión o de terceros (por ejemplo: golpes a muros, puertas o rejas, manchas, o daños al sistema de acceso).

10.2 Daños causados por el Anfitrión

El Anfitrión es responsable de los daños que cause directamente, por dolo o culpa, al vehículo del Huésped (por ejemplo: maniobras, caída de objetos del inmueble, o negligencia en el mantenimiento del espacio). El Huésped conserva su derecho a reclamar directamente al Anfitrión y/o a su aseguradora.

10.3 Riesgos no cubiertos

Salvo pacto expreso de custodia entre Anfitrión y Huésped (sección 4.4), ni el Anfitrión ni PasNPark responden por el hurto del vehículo o de los objetos dejados en su interior por parte de terceros ajenos, ni por daños derivados de caso fortuito o fuerza mayor. Se recomienda al Huésped no dejar objetos de valor en el vehículo.

10.4 Reporte de incidentes

Todo daño o incidente debe reportarse a través de la Plataforma dentro de las 24 horas siguientes, adjuntando evidencia fotográfica. Se recomienda a ambas partes tomar fotografías del cupo y del vehículo al inicio (check-in) y al final (check-out) de cada reserva, como respaldo probatorio.

10.5 Retención para reclamos

El período de retención de 24 horas del saldo del Anfitrión (sección 7.3) permite atender disputas, reembolsos o incidentes reportados oportunamente.

10.6 Seguros

Se exige al Huésped mantener el SOAT vigente y se le recomienda contar con póliza de daños o todo riesgo. Se recomienda al Anfitrión contar con un seguro de responsabilidad civil o del inmueble.

11. Rol y responsabilidad de PasNPark

11.1 Lo que PasNPark provee

PasNPark provee y mantiene la plataforma tecnológica y responde por su correcto funcionamiento, por la seguridad de la información conforme a la Política de Privacidad, y por el procesamiento adecuado de las reservas y pagos que gestione.

11.2 Lo que PasNPark no asume

PasNPark no es propietario, operador, gestor ni depositario de los cupos ni de los vehículos, y no garantiza el cumplimiento de las obligaciones que el Anfitrión y el Huésped asumen directamente entre sí conforme a la sección 4.

11.3 Mediación de buena fe

PasNPark mediará de buena fe en las disputas entre las partes a través de su equipo de soporte, pero no actúa como árbitro ni garante, y su intervención de buena fe no lo constituye en responsable de los hechos originados por las partes.

11.4 Derechos irrenunciables del consumidor

Nada de lo previsto en estos Términos limita, excluye ni menoscaba los derechos irrenunciables que la ley colombiana reconoce a los consumidores frente a PasNPark. En caso de conflicto entre una cláusula de estos Términos y una norma imperativa de protección al consumidor, prevalecerá esta última.

12. Derechos del consumidor en compras electrónicas

12.1 Reversión del pago

Conforme al artículo 51 de la Ley 1480 de 2011, el Huésped podrá solicitar la reversión del pago en los casos previstos por la ley (entre otros, fraude, operación no solicitada por el consumidor, o servicio no prestado), a través de PasNPark y del emisor del medio de pago utilizado.

12.2 Derecho de retracto

El artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 reconoce el derecho de retracto en ciertas ventas a distancia. Dado que las reservas de cupo corresponden a servicios prestados en una fecha y hora específicas, el derecho de retracto puede no resultar aplicable una vez confirmada la reserva; en su lugar, aplican las políticas de cancelación descritas en la sección 8. El Huésped será informado de este particular antes de confirmar cada reserva.

13. Tratamiento de datos personales

El tratamiento de sus datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 (Habeas Data) y el Decreto 1377 de 2013 de Colombia.

14. Propiedad intelectual

Los nombres "PasNPark" y "P&P", el logo, la aplicación móvil, el sitio web y todos los contenidos de la Plataforma (código, diseños, textos, imágenes) son propiedad exclusiva de PasNPark S.A.S. y están protegidos por la legislación de propiedad intelectual de Colombia.

El Usuario tiene una licencia limitada, revocable, no exclusiva y no transferible para usar la Plataforma según estos Términos.

15. Modificaciones

PasNPark puede modificar estos Términos en cualquier momento. Cualquier cambio relevante será notificado al Usuario por correo electrónico o dentro de la aplicación, con al menos 15 días de anticipación antes de entrar en vigor.

El uso continuo de la Plataforma después de la fecha de entrada en vigor de los cambios constituye su aceptación.

16. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia será sometida a los jueces competentes de la ciudad de Bogotá D.C.

Antes de iniciar acción legal, las partes intentarán resolver la controversia mediante conciliación a través del Centro de Conciliación de la Cámara de Comercio de Bogotá.

17. Contacto

Para preguntas, reclamos o solicitudes sobre estos Términos, escríbanos a:

• Correo: hola@pasnpark.com
• Soporte en la app: Perfil → Reportar un problema
• Tiempo de respuesta: 24 a 48 horas hábiles