Términos y Condiciones de Uso

Última actualización: 12 de mayo de 2026 · Versión 1.0

1. Aceptación de los términos

Bienvenido(a) a PasNPark (marca comercial "P&P"), una plataforma operada por PasNPark S.A.S., sociedad colombiana en proceso de constitución, en adelante "PasNPark", "la Plataforma" o "nosotros".

Al crear una cuenta, descargar la aplicación móvil o utilizar cualquier funcionalidad de PasNPark, usted (el "Usuario") acepta estar legalmente vinculado por estos Términos y Condiciones (en adelante, los "Términos") y por nuestra Política de Privacidad.

Si no está de acuerdo con estos Términos, no utilice la Plataforma.

2. Descripción del servicio

PasNPark es una plataforma tecnológica que conecta a propietarios o gestores de cupos de parqueadero (en adelante, "Anfitriones") con conductores que necesitan parquear su vehículo (en adelante, "Huéspedes").

PasNPark no es propietario, operador ni gestor de los parqueaderos publicados. Actuamos exclusivamente como intermediario tecnológico que facilita el descubrimiento, reserva y pago entre las partes.

2.1 Servicios incluidos

• Publicación, búsqueda y descubrimiento de cupos en el mapa
• Reserva con confirmación instantánea y código QR de acceso
• Procesamiento seguro de pagos a través de la pasarela Wompi
• Sistema de calificaciones y reseñas
• Chat directo entre Anfitrión y Huésped
• Verificación de identidad de todos los Usuarios
• Atención al cliente

3. Cuentas de usuario y verificación

3.1 Requisitos

Para usar PasNPark debe ser mayor de edad (18 años cumplidos), residir en Colombia y tener capacidad legal para celebrar contratos.

3.2 Verificación de identidad

PasNPark exige la verificación de identidad mediante el envío de un documento oficial (cédula de ciudadanía, cédula de extranjería o pasaporte) y una fotografía del rostro, con el fin de prevenir fraudes y construir una comunidad confiable.

Los documentos enviados son revisados por nuestro equipo, almacenados de forma cifrada y nunca compartidos con terceros, salvo por requerimiento de autoridad competente.

3.3 Una cuenta por persona

Cada Usuario debe tener una sola cuenta. Está prohibido crear cuentas falsas, usar nombres de terceros o suplantar identidad.

4. Obligaciones del anfitrión

El Anfitrión declara y garantiza que:

• Es propietario, poseedor o gestor autorizado del cupo publicado.
• Cuenta con todos los permisos necesarios (de la copropiedad, arrendador, conjunto residencial o autoridad correspondiente) para arrendar el cupo a terceros.
• La información publicada (fotos, dirección, características, precios) es veraz, actualizada y propia.
• Honrará las reservas confirmadas, garantizando que el cupo esté disponible en el horario reservado.
• Tratará a los Huéspedes con respeto y profesionalismo.
• No discriminará por raza, género, orientación sexual, religión, nacionalidad o discapacidad.
• Cumplirá con todas las obligaciones tributarias derivadas de los ingresos generados a través de la Plataforma.

5. Obligaciones del huésped

El Huésped declara y garantiza que:

• Cuenta con licencia de conducción vigente y el vehículo está en condiciones legales para circular.
• Usará el cupo únicamente durante el horario reservado.
• Respetará las reglas específicas del cupo publicadas por el Anfitrión.
• No causará daños al cupo, al vehículo de otros o a la propiedad del Anfitrión o terceros.
• Pagará por adelantado el valor de la reserva al momento de confirmar.
• Reportará cualquier incidente a través de la Plataforma en un plazo no mayor a 24 horas.

6. Pagos y comisiones

6.1 Procesamiento

Todos los pagos se procesan a través de Wompi, plataforma autorizada por la Superintendencia Financiera de Colombia. PasNPark no almacena los datos financieros (tarjetas, cuentas, etc.) — son responsabilidad exclusiva de Wompi y los emisores.

Medios de pago aceptados: tarjeta crédito/débito, PSE, Nequi, Bre-B, Daviplata.

6.2 Comisión PasNPark

PasNPark cobra una comisión del 12% sobre el valor de cada reserva confirmada. Esta comisión se descuenta automáticamente del pago al Anfitrión.

6.3 Pagos al anfitrión

Los ingresos del Anfitrión se acumulan en su balance y se transfieren a su cuenta bancaria, Nequi o Daviplata una vez al mes o cuando lo solicite (mínimo $50.000 COP acumulados).

6.4 Impuestos

Cada Anfitrión es responsable de declarar y pagar los impuestos correspondientes (renta, ICA, etc.) sobre sus ingresos. PasNPark puede emitir certificados de retención si la normativa colombiana así lo exige.

7. Cancelaciones y reembolsos

Cada cupo publicado tiene una política de cancelación seleccionada por el Anfitrión:

• Flexible: 100% de reembolso si cancela con más de 1 hora de anticipación; 0% en la última hora.
• Moderada: 100% de reembolso con más de 24h de anticipación; 50% entre 2 y 24h; 0% en las últimas 2 horas.
• Estricta: 100% con más de 7 días de anticipación; 50% entre 1 y 7 días; 0% en las últimas 24 horas.

Los reembolsos se procesan en el mismo medio de pago utilizado. El tiempo de acreditación depende del emisor (típicamente 1 a 10 días hábiles).

Si el Anfitrión cancela una reserva confirmada, el Huésped recibe el 100% del valor pagado, independientemente de la política. Cancelaciones reiteradas por parte del Anfitrión pueden resultar en la suspensión de la cuenta.

8. Conductas prohibidas

Está prohibido en la Plataforma:

• Publicar información falsa, engañosa o de terceros sin autorización.
• Realizar pagos fuera de PasNPark para evadir la comisión.
• Hostigar, acosar, amenazar o discriminar a otros Usuarios.
• Usar la Plataforma para actividades ilegales (lavado de activos, encubrimiento, etc.).
• Intentar acceder sin autorización a sistemas, datos o cuentas de terceros.
• Hacer ingeniería inversa, modificar o copiar el código de la aplicación.
• Crear múltiples cuentas o usar identidades falsas.

El incumplimiento puede resultar en suspensión inmediata, eliminación de cuenta y, en casos graves, denuncia ante las autoridades competentes.

9. Limitación de responsabilidad

PasNPark actúa como intermediario tecnológico. No somos responsables por:

• Daños al vehículo del Huésped durante la estadía (robo, golpes, vandalismo).
• Pérdida de objetos dentro del vehículo.
• Disputas entre Anfitrión y Huésped fuera del alcance de la Plataforma.
• Incumplimientos del Anfitrión sobre las condiciones del cupo (siempre que PasNPark haya procesado correctamente la reserva y el pago).

Recomendamos al Huésped contar con seguro vehicular vigente. Las disputas serán intermediadas por nuestro equipo de soporte conforme a buena fe.

10. Tratamiento de datos personales

El tratamiento de sus datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 (Habeas Data) y el Decreto 1377 de 2013 de Colombia.

11. Propiedad intelectual

Los nombres "PasNPark" y "P&P", el logo, la aplicación móvil, el sitio web y todos los contenidos de la Plataforma (código, diseños, textos, imágenes) son propiedad exclusiva de PasNPark S.A.S. y están protegidos por la legislación de propiedad intelectual de Colombia.

El Usuario tiene una licencia limitada, revocable, no exclusiva y no transferible para usar la Plataforma según estos Términos.

12. Modificaciones

PasNPark puede modificar estos Términos en cualquier momento. Cualquier cambio relevante será notificado al Usuario por correo electrónico o dentro de la aplicación, con al menos 15 días de anticipación antes de entrar en vigor.

El uso continuo de la Plataforma después de la fecha de entrada en vigor de los cambios constituye su aceptación.

13. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia será sometida a los jueces competentes de la ciudad de Bogotá D.C.

Antes de iniciar acción legal, las partes intentarán resolver la controversia mediante conciliación a través del Centro de Conciliación de la Cámara de Comercio de Bogotá.

14. Contacto

Para preguntas, reclamos o solicitudes sobre estos Términos, escríbanos a:

• Correo: hola@pasnpark.com
• Soporte en la app: Perfil → Reportar un problema
• Tiempo de respuesta: 24 a 48 horas hábiles