Política de Privacidad

Última actualización: 12 de mayo de 2026 · Versión 1.0

En PasNPark respetamos y protegemos su privacidad. Esta Política de Privacidad describe cómo recolectamos, usamos, almacenamos y compartimos su información personal cuando utiliza nuestra plataforma.

Esta política se rige por la Ley 1581 de 2012 (Habeas Data), el Decreto 1377 de 2013, la Constitución Política de Colombia (Art. 15), y demás normas concordantes.

1. Responsable del tratamiento

PasNPark S.A.S. (sociedad colombiana en proceso de constitución) actúa como Responsable del Tratamiento de sus datos personales.

Domicilio: Bogotá D.C., Colombia
Correo: privacidad@pasnpark.com
Sitio web: pasnpark.com

2. Datos que recolectamos

2.1 Datos de identificación

Nombre completo
Correo electrónico
Número de teléfono
Número de documento de identidad (cédula, cédula de extranjería o pasaporte)
Fotografía de su documento de identidad
Fotografía de su rostro (selfie de verificación)
Fecha de nacimiento

2.2 Datos de contacto y ubicación

Dirección de residencia (opcional)
Ciudad
Ubicación GPS del dispositivo (solo cuando la app está activa, para mostrar cupos cercanos)

2.3 Datos del vehículo (opcional)

Placa
Marca, modelo, color
Tipo de vehículo (carro, moto, camioneta, eléctrico, etc.)
Altura del vehículo

2.4 Datos de actividad en la plataforma

Historial de búsquedas, reservas, pagos y mensajes
Calificaciones y reseñas dadas y recibidas
Cupos publicados (para anfitriones): dirección, fotos, precio, disponibilidad
Logs técnicos: IP, tipo de dispositivo, sistema operativo, versión de la app

2.5 Datos de pago

Los datos financieros (números de tarjeta, cuentas bancarias) son procesados directamente por Wompi, nuestra pasarela de pagos. PasNPark no almacena esa información — solo recibimos el token de transacción.

3. Finalidad del tratamiento

Usamos sus datos para:

Crear y administrar su cuenta de usuario
Verificar su identidad y prevenir fraude
Mostrar cupos cercanos a su ubicación
Procesar reservas, pagos y reembolsos
Facilitar la comunicación entre Anfitrión y Huésped (chat)
Enviar notificaciones sobre el estado de sus reservas (push, correo, in-app)
Operar el sistema de calificaciones y reseñas
Atender solicitudes de soporte al cliente
Generar estadísticas internas (siempre anonimizadas)
Cumplir con obligaciones legales (contables, tributarias, requerimientos de autoridades)
Mejorar la plataforma y desarrollar nuevas funcionalidades

4. Con quién compartimos sus datos

Sus datos pueden ser compartidos con los siguientes terceros, exclusivamente para los fines indicados:

4.1 Proveedores tecnológicos

Supabase Inc. (EE.UU.) — almacenamiento de base de datos y autenticación
Wompi (Bancolombia) (Colombia) — procesamiento de pagos y reembolsos
Expo / EAS (EE.UU.) — envío de notificaciones push
Google Maps / Cloud Platform (EE.UU.) — servicios de mapa y geocodificación
Resend / proveedor de correo (EE.UU.) — envío de correos transaccionales
Cloudflare Inc. (EE.UU.) — alojamiento y CDN del sitio web

Todos estos terceros tienen políticas de privacidad y seguridad robustas, y procesan los datos únicamente bajo nuestras instrucciones.

4.2 Otros usuarios de la plataforma

Información limitada se muestra a otros Usuarios para facilitar la transacción:

Nombre y foto de perfil
Calificaciones y reseñas
Placa y modelo del vehículo (mostrado al Anfitrión solo cuando hay reserva activa)
Cupos publicados (mostrados a Huéspedes potenciales)

Nunca compartimos con otros Usuarios: su documento de identidad, correo, teléfono, dirección exacta del cupo (hasta confirmar la reserva), historial de pagos.

4.3 Autoridades competentes

Cuando exista requerimiento judicial o administrativo válido conforme a la ley colombiana.

4.4 Transferencia internacional

Algunos proveedores están ubicados en EE.UU. La transferencia se realiza bajo condiciones de protección equivalente, conforme al Decreto 1377 de 2013. Al aceptar esta política, usted otorga consentimiento expreso para dicha transferencia.

5. Sus derechos como titular

Como titular de los datos, usted tiene derecho a:

Conocer qué datos tenemos sobre usted
Actualizar sus datos cuando estén desactualizados o sean inexactos
Rectificar datos erróneos
Solicitar prueba de la autorización otorgada
Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de sus datos cuando no aplique deber legal de conservarlos
Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por incumplimiento
Acceder gratuitamente a sus datos al menos una vez al mes calendario

6. Cómo ejercer sus derechos

Puede ejercer sus derechos en cualquier momento:

Dentro de la app: Perfil → Mis datos → editar / eliminar cuenta
Por correo: privacidad@pasnpark.com — asunto: "Solicitud Habeas Data"

Respondemos las solicitudes en un plazo máximo de 10 días hábiles (consultas) o 15 días hábiles (reclamos), conforme a la ley.

Si después de nuestra respuesta no queda satisfecho, puede presentar queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio en www.sic.gov.co.

7. Seguridad de los datos

Implementamos medidas técnicas y organizativas para proteger sus datos:

Cifrado de datos en tránsito (HTTPS/TLS)
Cifrado de datos sensibles en reposo (documentos de identidad)
Autenticación robusta (contraseña + opcional biometría)
Reglas de acceso estrictas (Row-Level Security en la base de datos)
Auditorías regulares de seguridad
Acceso restringido del personal solo a los datos necesarios

Aunque tomamos todas las precauciones razonables, ningún sistema es 100% inviolable. Le pedimos no compartir su contraseña con nadie y avisarnos inmediatamente si sospecha acceso no autorizado a su cuenta.

8. Tiempo de conservación

Datos de cuenta activa: mientras la cuenta esté abierta
Documentos de identidad: mientras la cuenta esté activa + 5 años post-cierre (por obligaciones legales antifraude)
Datos transaccionales (reservas, pagos): 10 años (obligación contable según el Estatuto Tributario)
Mensajes de chat: 2 años desde la fecha del mensaje
Logs técnicos: 90 días

Cuando elimina su cuenta, sus datos personales se anonimizan o eliminan, conservando únicamente lo estrictamente necesario por obligación legal.

9. Menores de edad

PasNPark no está dirigido a menores de 18 años. No recolectamos intencionadamente datos de menores. Si detectamos una cuenta de un menor, la suspenderemos y eliminaremos sus datos.

10. Cookies y tecnologías similares

En nuestro sitio web (pasnpark.com) usamos cookies estrictamente necesarias para el funcionamiento. No usamos cookies de seguimiento publicitario sin su consentimiento explícito.

En la aplicación móvil utilizamos:

Almacenamiento local seguro para mantener su sesión iniciada
Tokens push para enviarle notificaciones (puede desactivarlas en Configuración)
ID anónimo de instalación para diagnóstico técnico

11. Cambios a esta política

Esta política puede actualizarse. Notificaremos los cambios relevantes por correo y/o dentro de la app con al menos 15 días de anticipación. La fecha de "Última actualización" en la parte superior indica la versión vigente.

12. Contacto del Oficial de Datos

Para cualquier pregunta o ejercer sus derechos:

Oficial de Datos: Camilo Orjuela
Correo: privacidad@pasnpark.com
Soporte general: hola@pasnpark.com